售后服務

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JIYI承諾如符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起15個自然日內可以提出退換貨要求。請客戶直接聯系購買時聯系的JIYI授權代理商辦理退貨或事宜。
  • 1.如符合以下條件之一,用戶可以要求退貨
  • 客戶收到貨物7個自然日內,產品無制造缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,并且沒有任何人為損壞,不影響二次銷售;
    客戶收到貨物7個自然日內,在商品未使用的情況下發現明顯的制造缺陷;
    產品經過一次換貨但仍存在非人為導致的質量問題。
  • 2.以下任一條件下,JIYI有權拒絕客戶的退貨要求
  • 超過7個自然日產品退貨期限后提出的退貨要求的(自收貨日起計算);
    退換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行了偽造或涂改;
    退換貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或產品外觀存在人為原因導致的污損;
    撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
    發生非產品本身質量問題導致的產品碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作不當所造成的質量問題;
    因不可抗力因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等造成的產品損壞;
    聯系JIYI確認退貨服務后,沒有在7個自然日內寄出相應物件。
  • 3.如符合以下條件之一,用戶可以要求換貨
  • 客戶收到貨物15個自然日內,在商品未使用的情況下發現明顯的制造缺陷;
    客戶收到貨物15天內,產品拆包后根據說明書或在技術人員的指導下無法正常啟動的,或發現非人為的產品質量缺陷;
    貨物經一次換貨,存在非人為導致的質量問題;
    客戶收到貨物時,在送貨員面前拆包檢查,發現產品有運輸導致的破損;
    實際收到的貨物與該貨物的描述有明顯不符之處。
  • 4.以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求
  • 超過15個自然日產品換貨期限后提出的換貨要求的(自收貨日起計算);
    換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;
    退換貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或產品外觀存在人為原因導致的污損;
    貨物經JIYI技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
    發生非產品本身質量問題導致的產品碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
    撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
    因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
    聯系JIYI確認退貨服務后,沒有在15個自然日內寄出相應物件;
    因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的。
    JIYI承諾符合以下情況,由產品售出之日起,在產品有效保修期內(產品的不同部件保修期限可能有所不同,詳見主要部件保修期限清單),將提供免費的產品保修服務,客戶不需要支付維修所需的檢測費、人工費、更換零配件費、測試費和維修品返回時的快遞費。(發出時的運費由客戶承擔)。待維修產品部分配件過保,客戶需要支付過保配件維修費用。全球不同區域保修期限可能會有所不同,JIYI會根據當地法律法規進行適當調整。
  • 1.實行免費維修服務必須符合以下條件
  • 購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;
    無擅自拆卸、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;
    可提供有效的購買證明、單據及單號。
  • 2.以下情況不屬于免費保修服務的情形
  • 發生人為的非產品本身質量問題導致的產品碰撞、跌落、燒毀事故;
    發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
    未按官方說明書指導,進行不正確安裝、使用及操作不當所造成的損壞;
    因非官方說明書指導的電路改造、或對電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞;
    在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
    涂毀機器序列號、出廠標簽以及其他標識。
  • 3.保修須知
  • 用戶需將問題產品寄回,JIYI售后維修中心收到機器后,將對產品進行故障檢測以確定問題責任歸屬。若屬于產品本身質量缺陷,JIYI負責承擔檢測費、材料費、人工費及寄回快遞費;
    若經過檢測產品不符合免費維修條件,客戶可選擇付費維修或原機寄回;
    若機器的問題不在保修范圍內(如人為導致機器損壞),我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、測試費、人工費及寄回快遞費。
    在不能滿足退換貨政策和免費保修條款的情況下,JIYI將提供有償的產品維修服務,客戶需要支付產品維修所需的檢測費、人工費、更換零件費、測試費和維修相關的快遞費。
    付費內容包括:客戶應承擔產品維修所需的檢測費、人工費、更換零件費、維修相關的快遞費。(注:如客戶將維修品寄予JIYI后放棄產品維修的,仍需支付產品檢測費和快遞費。)
    客戶將維修品寄予JIYI之日起超過15天未確認維修方案,亦未明確表示放棄產品維修的,JIYI將聯系客戶寄回,運費由客戶自行承擔;
    如出現聯系不上客戶的情況,JIYI將按郵寄的地址返回,運費由客戶自行承擔。
    上述條款如存在爭議,由極翼機器人(上海)有限公司享有最終解釋權。
    本售后服務政策僅適用于中國大陸地區,其他國家及地區以當地售后服務政策及法律規范為準。
    為了滿足用戶的需求,極翼提供一下兩種方式的定制服務:
  • 1.定制您的品牌
  • 該項服務主要針對的對象是極翼的硬件產品如飛控等的外殼上定制自己的公司LOGO和外形,如圖:
    定制您的品牌
  • 2.JIYI和極翼品牌租賃服務
  • 該項服務主要是針對一些企業,在產品包裝,整機外殼等地方。想貼極翼的品牌LOGO,比如“jIYI”或者“極翼”。如圖:
    JIYI和極翼品牌租賃服務
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